المشتريات والعناصر الافتراضية والاسترداد

١. النطاق

تحكم هذه السياسة كل مبلغ تدفعه في Call to Rule وكل عنصر افتراضي أو عملة افتراضية أو استحقاق تحصل عليه. وهي جزء من شروط الخدمة. وعند التعارض بينها وبين شروط الخدمة في مسألة تتعلّق بالدفع، تسود هذه السياسة.

والبائع لأيّ شيء تشتريه داخل التطبيق هو متجر التطبيقات الذي اشتريت منه. أمّا PaperToad فهي مطوّر اللعبة ومشغّلها والطرف المسؤول عن تسليم ما اشتريته.

٢. ما الذي تشتريه

تستخدم Call to Rule نوعين من العملة داخل اللعبة:

• عملة مكتسَبة تحصل عليها باللعب، ولا يمكن شراؤها بالمال.
• عملة مميّزة تشتريها بمال حقيقي ويمكن أن تحصل عليها أيضاً كمكافأة.

ويُستخدم النوعان للحصول على عناصر افتراضية — كفتح الأبطال والأزياء التجميلية والشعارات وما شابهها من استحقاقات.

وبناءً على ذلك:

• لا قيمة نقدية لها خارج اللعبة، ولن نستبدلها بمال.
• لا يجوز نقلها أو إهداؤها أو بيعها أو تداولها مع لاعب آخر أو في أيّ سوق خارجي، ويُعدّ شراؤها أو بيعها خارج اللعبة مخالفةً لـشروط الخدمة قد تكلّفك حسابك.
• لا وجود لها إلا داخل Call to Rule، وتنتهي بانتهاء ترخيصك للّعب.

٣. الأسعار والعملة والضريبة

تُعرض الأسعار داخل اللعبة قبل تأكيد الشراء، بعملة حسابك في متجر التطبيقات.

• تشمل الأسعار المعروضة للمستهلكين الضرائب السارية حيثما ألزم القانون بذلك. وتسري ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة ٥٪ على المبيعات للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة. غير مسجّلة لضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات بتاريخ هذا الإشعار.
• وقد يطبّق متجرك تحويلاً للعملة ورسوماً خاصة به، وذلك أمر بينك وبين المتجر.
• وقد نغيّر الأسعار بالنسبة للمشتريات المستقبلية، ولا يمسّ تغيير السعر شيئاً اشتريته من قبل.
• وتسري الأسعار الترويجية للمدّة المعلنة فقط.

ولا يتمّ الشراء إلا بتأكيد متجر التطبيقات للدفع ومنح اللعبة للعنصر. وإذا خُصم المبلغ ولم يصلك العنصر، فراسل support@calltorule.com مع مرجع معاملة المتجر وسنصلح الأمر أو نردّ المبلغ.

٤. العناصر العشوائية والاحتمالات المُفصَح عنها

تمنح بعض المشتريات في Call to Rule مكافأة عشوائية — أي سحبة من مجموعة محدَّدة بدلاً من عنصر بعينه تختاره.

ونلتزم بما يأتي، وهو التزام غير اختياري:

1. تُنشر الاحتمالات قبل الدفع. فتُعرض احتمالية الحصول على كل فئة ندرة، ومحتويات المجموعة، على شاشة الشراء داخل اللعبة قبل أن تؤكّد أيّ شيء. ولن تنفق قطّ على سحبة لم تُعرض عليك احتمالاتها.
2. الاحتمالات المنشورة هي الاحتمالات الحقيقية. فهي الأرقام نفسها التي يستخدمها الخادم لحسم السحبة. ومتى غيّرناها، غيّرنا الرقم المنشور في اللحظة نفسها.
3. يُفصَح عن عدّاد الضمان. فحيثما كان للسحب ضمان — أي حدّ أقصى لعدد السحبات قبل منح مكافأة من الفئة العليا — يُعرض لك ذلك الحدّ وموضعك الحالي منه.
4. لا تتوقّف الاحتمالات على شخصك. فلا تُعدَّل بحسب سجلّ إنفاقك أو طول جلستك أو أيّ شيء آخر يخصّك.
5. تحصل دائماً على شيء. فلا توجد سحبة تعود بلا شيء.

وإذا كنت دون السنّ التي تجيز لك قانوناً إبرام هذا النوع من المعاملات في بلدك، فلا يجوز لك الشراء دون موافقة وليّ أمرك. راجع البند ٨.

ولا نقدّم مقامرة بأموال حقيقية. فالمكافآت العشوائية عناصر ترفيهية بحتة: لا قيمة نقدية لشيء ممّا يُمنح، ولا يمكن صرفه، ولا توجد مراهنة بين اللاعبين.

٥. الاسترداد

قد يتوفّر لك أكثر من سبيل للاسترداد، فاستخدم الأنسب لك — فهي لا يُلغي بعضها بعضاً.

٥-١ سبيل متجر التطبيقات — الأسرع عادةً

تُعالِج Apple أو Google المشتريات التي تتمّ داخل التطبيق، وقرار الاسترداد لهما ابتداءً.

• Apple App Store — اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com.
• Google Play — اطلبه من سجلّ طلباتك في Google Play، أو عبر play.google.com.

ولا يمكننا عكس خصم المتجر بأنفسنا، لكننا سندعم أيّ مطالبة صحيحة إذا استفسر المتجر منّا.

٥-٢ حقّك القانوني في العدول — مستهلكو المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك عادةً ١٤ يوماً للعدول عن عقد المحتوى الرقمي دون إبداء سبب.

تنبيه مهمّ — كيف يسري ذلك هنا. يُعامَل المحتوى الرقمي المسلَّم فوراً معاملةً مختلفة. فعند شرائك عملة افتراضية أو عنصراً افتراضياً يظهر في حسابك على الفور، يُطلب منك الموافقة الصريحة على التنفيذ الفوري والإقرار بأنك تفقد بذلك حقّك في العدول بمجرّد بدء التسليم. ويُعرض هذا الطلب على شاشة الشراء، وتُعدّ موافقتك على الشراء إعطاءً لتلك الموافقة.

وبناءً عليه:

• قبل الاستهلاك: إذا اشتريت عملة مميّزة ولم تنفقها بعد، جاز لك العدول خلال ١٤ يوماً وسنردّ المبلغ.
• بعد الاستهلاك: متى أُنفقت العملة على عنصر، أو استُخدم العنصر، لم يعد حقّ العدول سارياً على ذلك المحتوى، لأنك وافقت على التنفيذ الفوري.
• ويبقى الحقّ قائماً دائماً بشأن المحتوى غير المسلَّم بعد — كطلب مسبق أو تذكرة قتال لم تبدأ.

وللعدول، راسل support@calltorule.com خلال ١٤ يوماً من الشراء مع مرجع المعاملة. ويكفي أن تعبّر بكلمات عادية دون نموذج. ونردّ المبلغ خلال ١٤ يوماً من قبول العدول، بوسيلة الدفع نفسها.

٥-٣ المحتوى المعيب أو غير المسلَّم — في كل مكان

بمعزل عن أيّ حقّ في العدول، إذا كان ما اشتريته لم يُسلَّم أو لا يعمل أو غير مطابق للوصف، فلك الحقّ في تصحيح الوضع. وهذا حقّ قانوني لا مجاملة — بموجب القانون الاتحادي رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠ في شأن حماية المستهلك في دولة الإمارات، وبموجب توجيه المحتوى الرقمي (الاتحاد الأوروبي) ٢٠١٩/٧٧٠ في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وبموجب قانون حقوق المستهلك لسنة ٢٠١٥ في المملكة المتحدة.

راسل support@calltorule.com مع مرجع المعاملة، وسنُصلح أو نستبدل أو نردّ المبلغ. ولا نشترط عليك المرور بمتجر التطبيقات أولاً في هذا النوع من المطالبات.

٥-٤ سياستنا التقديرية

إلى جانب حقوقك القانونية، سننظر في الاسترداد في الحالات الآتية:

• إتمام الشراء عن طريق الخطأ خلال آخر ١٤ يوماً دون استهلاك أيّ شيء؛
• أو قيام طفل بالشراء دون تفويض من صاحب الحساب (راجع البند ٨)؛
• أو تسبّب خلل من جانبنا في الشراء أو في إتلاف ما اشتريته.

ولا نردّ المبالغ عادةً بسبب تغيير بطل أو عنصر أو سعر في تحديث توازن، ولا بسبب تعليق حساب لمخالفة القواعد، ولا لأن سحبة عشوائية لم تأتِ بالنتيجة التي أردتها.

٥-٥ ردّ المدفوعات (Chargeback)

إذا اعترضت على خصم لدى بنكك بدلاً من مراسلتنا، فقد يُعلَّق الحساب حتى تُحسم المنازعة، وقد تُزال العناصر التي حُصّلت بالدفعة محلّ النزاع. يُرجى التحدّث إلينا أولاً على support@calltorule.com — فهو أسرع ولا يعرّض حسابك للخطر.

٦. عندما تتغيّر العناصر

Call to Rule لعبة حيّة. فيُعاد توازن الأبطال، وتُعدَّل العناصر، ويُتقاعَد بعض المحتوى أحياناً. وتغيير أداء شيء داخل اللعبة ليس عيباً ولا يخوّلك بذاته الاسترداد. وتبقى العناصر التجميلية التي اشتريتها متاحة لك.

وإذا أزلنا نهائياً عنصراً مدفوعاً من حسابك لسبب لا يرجع إلى إخلالك بالشروط، استبدلناه بما يعادله أو رددنا المبلغ المنسوب إليه.

٧. في حال إيقاف اللعبة

إذا أوقفنا Call to Rule نهائياً، فسوف:

1. نعلن ذلك قبل ٩٠ يوماً على الأقلّ حيثما أمكن؛
2. ونوقف فوراً بيع العملة المميّزة والعناصر المدفوعة عند الإعلان؛
3. ونتيح، حيثما أمكن عملياً، فتح المحتوى المدفوع المتبقّي أو وسيلةً لإنفاق الأرصدة المتبقّية خلال مدّة الإشعار؛
4. ونعالج استرداد العملة المميّزة غير المُنفَقة المشتراة خلال مدّة الإشعار بما يتّفق وقانون حماية المستهلك الساري عليك.

أمّا العملة المكتسَبة والعملة المميّزة المُنفَقة سلفاً فغير قابلة للاسترداد عند الإيقاف.

٨. مشتريات القاصرين

إذا كان عمرك دون ١٨ سنة، فلا يجوز لك الشراء إلا بإذن مالك وسيلة الدفع.

إلى أولياء الأمور: يتيح كلا متجري التطبيقات الكبيرين اشتراط المصادقة على كل عملية شراء، كما يتيحان تعطيل المشتريات داخل التطبيق كلياً. ونوصي بشدّة بتفعيل أحدهما. وترد الخطوات في خصوصية الأطفال ومعلومات وليّ الأمر.

وإذا أتمّ طفل عملية شراء على حسابك دون تفويضك، فراسل support@calltorule.com ومتجر التطبيقات المعني، وسندعم أيّ مطالبة صحيحة.

٩. الاحتيال وإساءة استخدام الدفع

يجوز لنا إلغاء طلب أو حجب التسليم أو إزالة عناصر أو تعليق حساب متى كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بأن الدفعة احتيالية أو مسروقة أو جزء من نمط إساءة — بما في ذلك دورات الاسترداد ثم إعادة الشراء المتكرّرة بقصد انتزاع قيمة. وإذا فعلنا ذلك وتبيّن خطؤنا، صحّحناه.

١٠. الاستفسارات والشكاوى

راسل support@calltorule.com مع ذكر مُعرّف اللاعب ومرجع معاملة المتجر. ونسعى إلى الإفادة بالاستلام خلال ٥ أيام عمل وإلى التسوية خلال ٣٠ يوماً.

وإذا لم تقتنع، فتحتفظ بكل السبل الواردة في البند ١٦ من شروط الخدمة، بما فيها جهة حماية المستهلك في بلدك، وفي دولة الإمارات قنوات حماية المستهلك لدى وزارة الاقتصاد والسياحة.